Reklamačný poriadok

I. ZÁKLADNÉ ÚDAJE

Nižšie uvedené informácie o reklamačnom poriadku sa vzťahujú na predaj tovaru zobrazeného v internetovom obchode www.kochsberg.net a upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe uzavretia kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim (špecifikovanými v obchodných podmienkach TU).

Sídlo firmy a fakturační adresa

Ing. Juraj Koch

Adresa: Kolárovská 1489, 014 01 Bytča

IČO: 40134334
DIČ: SK1045801724

Spisová značka: C 114128/KSBR Krajský soud v Brně

II. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUKA

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaná vec nemá vady. To znamená, že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, dodávateľom, výrobcom alebo jeho zástupcom popísané, očakávané, prípadne akosť a úžitkové vlastnosti obvykle pre vec takého druhu. Ďalej, že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov a je v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci uvádza na použitie veci alebo na ktorý sa príslušná vec zvyčajne používa.

Ak má vec vady alebo nemá požadované úžitkové vlastnosti, má kupujúci právo na riadne a včasné odstránenie vady, právo na dodanie novej veci bez vád alebo jej časti, ak je to možné. Právo na primeranú zľavu z kúpnej zmluvy alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak ide o odstrániteľné vady vyskytujúce sa vo väčšom počte alebo opakovane, ktoré bránia riadnemu používaniu tovaru, má kupujúci právo na dodanie nového tovaru alebo jeho časti, na odstránenie vady alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Právo na zodpovednosť za vady kupujúcemu nenáleží, ak o vade vedel pred prevzatím veci alebo ju sám spôsobil.

Záručná doba pre chladené mäso = doba spotreby uvedená na obale tovaru.

Pri reklamácii chladeného mäsa musí kupujúci vadný tovar:

a) osobne predložiť predávajúcemu na posúdenie oprávnenosti reklamácie v sídle predávajúceho: Kolárovská 1489, 014 01 Bytča – Ing. Juraj Koch

alebo

b) odovzdať dopravcovi predávajúceho v deň závozu (viď doprava a platba TU).

Reklamáciu chladeného mäsa nie je možné uplatniť v prípade, ak vada tovaru vznikla v dôsledku nesprávneho skladovania (podmienky skladovania sú uvedené na etikete umiestnenej na obale tovaru), alebo v dôsledku nesprávneho použitia tovaru alebo v dôsledku pôsobenia vyššej moci (prírodné katastrofy).

Vada, ktorá sa prejaví počas šiestich mesiacov od prevzatia veci, sa nepovažuje za vadu, ktorá existovala už pri prevzatí veci.

Uplatnenie práv kupujúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vadu, vrátane záručnej zodpovednosti predávajúceho, kupujúci uplatňuje na adrese: Kolárovská 1489, 014 01 Bytča – Ing. Juraj Koch. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje fyzické doručenie reklamovanej veci predávajúcemu.

Reklamačná lehota: Predávajúci rozhodne o reklamácii okamžite, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava primeraná a potrebná doba na odborné posúdenie vady výrobku. Reklamácia vrátane vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako by sa jednalo o neodstrániteľnú vadu. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu poštovného v nutnej výške (nutné preukázateľné náklady vzniknuté v súvislosti s reklamáciou). V prípade neoprávnenej reklamácie nemá kupujúci nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie. Ani dodávateľ nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré mu vznikli na jeho strane v súvislosti s vybavovaním reklamácie.

O prijatí veci do reklamačného konania vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie s uvedením: dátumu uplatnenia reklamácie, obsahu reklamácie, návrhu kupujúceho na vybavenie reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom. V prípade zamietnutej reklamácie predávajúci vydá písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na kochsberg@kochsberg.net ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona 391/2015 Z. z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z. z. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná na https://ec.europa.eu/info/policies/consumers_en. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

VIII. DOSTUPNOSŤ E-SHOPU

Dodávateľ nezodpovedá za technické problémy spojené s dostupnosťou a funkčnosťou e-shopu a za prípadnú škodu vzniknutú v súvislosti s takýmito problémami.

Dodávateľ nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do webovej stránky e-shopu alebo v dôsledku použitia webovej stránky e-shopu v rozpore s jej určením.

Dodávateľ si vyhradzuje právo obmedziť dostupnosť e-shopu na dobu potrebnú na vykonanie opráv, údržby alebo upgradu systému a právo prevádzku e-shopu kedykoľvek bez uvedenia dôvodu ukončiť.

Reklamačný a obchodný poriadok vypracoval za spoločnosť Ing. Juraj Koch dňa 1.8.2024.